Case Studies

微型企業 – 行事曆預約支付系統

by SMART4A | 11 月 17, 2024

專案名稱：微型企業 – 行事曆預約支付系統

專案簡介：為客戶提供自助式預約服務，可快速完成預約、修改及支付，支持多種支付方式並自動開立電子發票。系統自動檢查行事曆，避免重複預約並提升準確性。管理端則可透過LINE圖文選單查看行程，靈活設定排程參數（如不可預約日、緩衝時段等），並使用掃碼功能快速核銷預約，簡化管理流程，大幅提升效率。專為微型企業設計，解決預約與行程管理的痛點。🎙️

專案經理：Joyce ( Smart4A Level 5 專家)

工程時間：規劃、設計、開發同步進行，總工程兩週、測試上線兩週

費用區間：小型專案 (30 萬以下為小型、30 ~ 100 萬為中型、100 萬以上為大型)

解決問題：

客戶端：
- 自助式預約，減少客服負擔：客戶可以自動化地完成預約或修改預約，不需人員協助，大幅降低客服人力負擔。
- 避免錯誤與重複預約：系統會自動檢查客戶選擇的對象（如算命老師、美髮設計師等）的行事曆，排除已被預約的時段，確保每位客戶的預約準確無誤。
- 提升預約體驗與靈活支付選擇：客戶可以一步完成預約對象、服務內容、時間和支付方式的選擇；並且在選擇線上付款時，享有多種支付方式如信用卡、ATM轉帳、7-11 ibon代碼繳款，付款後自動開立電子發票。
- 隨時查詢和管理自己的預約：客戶可自行查詢、修改自己的預約記錄，簡化了原本需透過客服進行的流程，提高服務便利性。
管理端：
- 簡化行事曆管理與行程安排：透過LINE官方帳號的圖文選單，管理者可快速查看行事曆、本日或本週行程，便於即時掌控行程，減少手動管理的麻煩。
- 靈活控制預約設定：管理者可新增或修改預約事件，並管理月曆和週曆的相關參數設置，讓行事曆設定更為靈活可調。月曆週曆參數多元，可自由設定不可預約的星期(例如週一不營業即可設定週一在月曆選單上不能被選擇)、每日預約的起迄時間段、有無午休時間與有無緩衝時段等等，更精確的篩選出可預約時間。
- 快速核銷預約：管理者可以透過掃碼功能核銷客戶預約，無需繁瑣確認程序，大幅提升預約管理和核銷效率。

使用工具：

make.com (自動化串接服務平台)
LINE OA 用戶介面 (指令操作介面)
Google Sheet (資料暫存媒介)
Google form (會員資料註冊)
LINE Richmenu (LINE官方帳號多元圖文選單)
LINE FLEX (LINE多功能訊息互動介面)
統一金流黑貓 Pay (訂單付款自動對帳)
電子發票 (對帳完成後開立電子發票)

場景使用：

主要為三個場景
- LINE OA 入口
  為用戶提供主介面，新增/修改/查詢預約等指令入口。
- 註冊填表
  透過Google Form註冊/修改資料後，將會員與管理者名單寫入特定表單。
- 管理者指令
  透過LINE Richmenu切換到管理者表單後，可在此執行管理者的各項指令動作，包括新增/修改/查詢預約，與修改月曆、週曆選單參數。
- 自動排程通知
  預約前一日系統自動通知提醒會員預約訊息。若會員選擇線上付款但超過付款期限尚未付款，系統自動取消預約並通知客戶。