Case Studies

姜太公中部道場 – 點燈智慧客服

by SMART4A | 9 月 19, 2024

專案名稱：姜太公中部道場 – 抽籤、點燈智能客服

專案簡介：姜太公道場致力於提供全面的自動化體驗，涵蓋線上求籤解籤詩、訂單查詢、自動化客服以及報名與支付流程。信眾可以通過系統輕鬆在線上求籤，根據輸入的姓名生成個人化籤詩，並附上專屬的解籤說明，增強互動性與專屬感。使用者在 LINE@ 輸入姓名和電話即可即時查詢點燈訂單狀態，包括付款進度，無需等待人工客服回覆。AI Agent 自動辨識使用者需求，透過資料庫進行即時查詢並回應，大幅提升服務效率。報名點燈時，系統會自動提供報名連結、傳送付款資訊、完成對帳登記並開立電子發票，整合了報名、支付、對帳的完整流程，有效減少人工操作。

專案經理：Joyce ( Smart4A Level 5 專家)

工程時間：規劃、設計、開發同步進行，總工程約 1 週加測試 1 週

費用區間：小型專案 (30 萬以下為小型、30 ~ 100 萬為中型、100 萬以上為大型)

解決問題：

自動化求籤解籤詩
系統提供信眾可線上進行求籤並生成個人化籤詩，籤詩會依使用者輸入的姓名產生，並搭配解籤詩說明，增強服務的專屬感與互動體驗。
自動化訂單查詢
使用者僅需在 LINE@ 輸入姓名與電話即可查詢當期點燈訂單的狀態，包括付款進度，省去等待人工客服回覆的時間，提升查詢效率。
自動化客服
運用 AI Agent 自動辨識使用者需求，透過資料庫進行即時查詢並回應，實現高效的自動化客服系統，有效降低人力負擔並提升服務準確率。
全自動報名與支付流程
當使用者欲報名點燈，系統將自動提供報名連結，在使用者送出報名表單後，自動傳送付款方式簡訊給使用者，並在使用者付款之後，自動完成對帳登記及開立電子發票，整合報名、支付、對帳的完整流程，顯著減少人工操作。

使用工具：

make.com (自動化串接服務平台)
LINE OA 用戶介面
LINE FLEX (LINE多功能訊息互動介面)
Dify AI Agent (智能客服應用平台)
Google Sheet (資料記錄存放)
Jotform 表單(使用者點燈訂單下單介面)
黑貓金流 (訂單付款自動對帳)
電子發票 (對帳完成後開立電子發票)

場景使用：

主要為三個場景
- 自動化客服
  使用者透過 LINE@ 進行求籤、點燈訂單報名、客服詢問時，透過資料串接與智能客服應用平台的連動，快速回應使用者的需求。
- 點燈/祈福燈/供燈報名
  透過表單串接金流支付，在使用者填完表單後自動寄送相應金額的付款資訊簡訊。
- 付款接收與收款後流程
  在使用者透過信用卡 / ATM 轉帳 / ibon代碼繳款後，系統自動對帳登記，並開立電子發票至使用者留存的 e-mail。