當談到自動化的應用時，可以將其分為兩大類型，簡稱為兩個 “S”：Scenarios (場景建立) 和 Scripts (腳本建立)。這兩種類型各自有其獨特的特點和應用場景。
第一種：Agent 模式（Scenarios 場景建立）
Agent 模式主要通過大量的 SaaS（軟體即服務）API 串接，形成一個流暢的工作流程。這種模式的核心在於建立不同應用程序之間的互聯互通，使得自動化流程更加智能化和高效化。主流的 Agent 模式自動化工具包括 MAKE 和 Zapier。
特點：
- 跨平台整合：將不同的 SaaS 應用程序無縫連接，從而自動完成跨平台的數據傳輸和處理。
- 智能流程設計：通過設計自動化流程，根據特定條件或事件觸發多個操作，從而減少人工干預。
- 動態響應：根據實時數據或事件，動態調整自動化流程。
應用場景：
- 跨平台整合：
- 範例：使用 Zapier，當在 Salesforce（CRM 系統）中添加了一個新客戶時，自動在 QuickBooks（會計系統）中創建相應的客戶記錄，並發送歡迎郵件給客戶。
- 智能流程設計：
- 範例：利用 MAKE 設計自動化流程，當用戶在 Shopify 上下單後，自動更新庫存，生成發貨單，並在 Google Sheets 中記錄訂單詳細信息。
- 動態響應：
- 範例：使用 Zapier，根據社交媒體上的品牌提及數量，自動調整市場營銷策略，發送促銷郵件或社交媒體更新。
第二種：RPA 模式（Scripts 腳本建立）
RPA（機器人流程自動化）模式則主要聚焦於運作控制，通過腳本來自動執行重複性、規則性較強的任務。這種模式通常用來補充和增強現有的工作流程，特別是在需要人機交互或系統無法直接連接的場景。主流的 RPA 工具包括 UiPath 和 Power Automate。
特點：
- 重複性任務自動化：自動化執行那些重複性高且規則明確的任務，如數據輸入、文件處理等。
- 提升工作效率：減少人工操作錯誤，提升工作效率。
- 無縫對接老舊系統：模擬人工操作，實現老舊系統與新系統之間的數據傳輸和互操作。
應用場景：
- 重複性任務自動化：
- 範例：使用 UiPath，財務部門可以自動處理發票，從郵件附件中提取發票數據並輸入到 ERP 系統中，生成對應的財務記錄。
- 提升工作效率：
- 範例：通過 Power Automate，客服團隊可以自動處理和分類來自不同渠道的客戶投訴，並根據投訴類型自動分配給相應的客服代表。
- 無縫對接老舊系統：
- 範例：利用 UiPath，自動登錄到一個老舊的內部系統，從中提取每日銷售數據，並將數據匯總到一個現代的 BI 工具中進行分析。
總結來說，Agent 模式和 RPA 模式在自動化領域各有其應用場景和優勢。Agent 模式強調跨平台整合和智能流程設計，常見工具有 MAKE 和 Zapier；而 RPA 模式則著重於自動化重複性任務和提升工作效率，常見工具有 UiPath 和 Power Automate。企業可以根據具體需求，靈活選擇和結合這兩種模式，實現全面的業務自動化。
