LINE OA 智慧訂房訂位解決方案

專案名稱：LINE OA 智慧訂房訂位解決方案

專案簡介：為客戶提供一站式自助預約解決方案，整合湯屋與多家餐廳的訂房訂位需求。使用者透過 LINE 官方帳號即可完成預約、修改、付款與需求填寫，無需下載額外應用程式。系統自動判斷可預約日期與場域，並於每日彙整訂單資訊分送至各單位。

專案經理：Zin ( Smart4A Level 5 專家)

工程時間：規劃、設計、開發同步進行，總工程十週、測試上線兩週

費用區間：中型專案 (30 萬以下為小型、30 ~ 100 萬為中型、100 萬以上為大型)

解決問題：

客戶端：
- 簡化預約流程
  顧客透過 LINE 即可完成餐廳與湯屋預訂，無需下載其他 App 或填寫繁雜表單。
- 清楚掌握預約資訊
  系統提供即時回覆，包含日期可用性、價格、付款方式、特殊需求填寫等，降低溝通成本。
- 智能對話回應
  AI Agent 可辨識常見問題並即時回答，例如餐點內容、是否提供素食、付款方式等，提升即時互動體驗。
- 整合式付款與提醒
  支援線上付款與餐券核銷，並自動提醒顧客付款狀態與預約時間，避免遺漏與糾紛。
管理端：
- 統一管理多場域訂單
  系統可同時處理多家餐廳的訂位需求，並集中透過 LINE OA 接收，大幅簡化各據點訂位入口與確認流程。
- 每日自動彙整並通知各單位
  系統會每日定時彙整已確認的訂單，依據不同餐廳彙整自動寄送給各單位，確保現場即時掌握預約狀況。
- 即時掌握顧客需求
  包含兒童座椅、素食需求、發票資訊等，顧客填寫後將即時整合入管理系統，方便現場準備與安排。
- 可視化訂單追蹤與查詢
  每筆預約皆可於後台查詢與追蹤，便於營運安排與事後查核。
- 降低人力負擔，提升效率
  由 AI 與自動化流程處理重複性對話與行政確認，節省人力成本並避免人工誤差。

使用工具：

場景使用：

LINE OA 入口（客戶使用端）
顧客透過專屬的 LINE 官方帳號，點選圖文選單即可開始預約湯屋或餐廳。操作流程清楚，無需下載 App 或額外登入帳號，提供直覺便利的預約體驗
AI 對話互動引導（客戶使用端）
使用者只需在 LINE 上簡單對話，AI 助理會一步步引導輸入訂位資訊及其他需求，並即時回覆預約結果與提醒訊息，溝通快速、不中斷。
管理者註冊與權限設定（內部使用端）
內部管理者填寫資料註冊並取得管理權限。之後即可透過圖文選單快速查詢訂單。
每日自動彙整與提醒通知（內部使用端）
系統每日定時整理後兩日的所有預約，並自動寄送給湯屋與餐廳現場負責人，確保場域人員可即早掌握訂單資訊、安排準備事項，提升整體接待效率與精準度。

場景局部圖示

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